DEVOLUCIONES
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En Kalunea somos conscientes de que a veces un artículo no está a la altura de sus expectativas. Por eso ofrecemos una sencilla política de devoluciones para nuestros tapices.
Duración de la póliza
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para iniciar una devolución. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones ni cambios una vez transcurrido este plazo.
Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos no aptos para devolución
No podemos aceptar la devolución de los siguientes artículos:
- Productos personalizados o a medida
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le comunicaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si no ha recibido el reembolso en el plazo previsto, vuelva a comprobar su cuenta bancaria y póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Puede haber un retraso antes de que su reembolso sea oficialmente contabilizado. Si después de estas comprobaciones el reembolso sigue sin ser visible, póngase en contacto con nosotros en contact@kalunea.com.
Intercambios
Si desea realizar un cambio, sólo sustituiremos los artículos si están defectuosos o dañados en el momento de la recepción. Si desea cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a contact@kalunea.com y envíenos el artículo a nuestra dirección.
Regalos
Si el artículo devuelto se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un abono de regalo por el valor de su devolución. De lo contrario, el reembolso se enviará a la persona que hizo el regalo.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, notifíquenoslo por correo electrónico y facilítenos un recibo o prueba de compra(contact@kalunea.com).
Los gastos de devolución no son reembolsables.
Le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento o que asegure su paquete para devoluciones de gran valor, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.
Esperamos que esta política le ayude a comprar con confianza en Kalunea. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.